রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

vv29 এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি, এই পৃষ্ঠায় তার পুরো বিবরণ পাবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের ডেটা থেকে শুরু করে সাপোর্ট চ্যাটের কথোপকথন পর্যন্ত — সবকিছুর ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে।

bKash ও Nagad ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণলেনদেন রেকর্ড স্বচ্ছতামোবাইল সেশন গোপনীয়তা
vv29 জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করতে পারবে। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সাড়া দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকন চাপুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — ডেটা মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট তথ্য সংশোধন বা কুকি সেটিংস — সরাসরি এখানে জানাতে পারবেন।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে লিখুন এবং বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী পদক্ষেপ নিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন, বিজ্ঞাপন পছন্দ বদলাতে পারবেন এবং কুকি সম্মতি আপডেট করতে পারবেন নিজে থেকেই।
ডেটা হ্যান্ডলিং কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন শুধু কাগজে নয়, বাস্তবে কীভাবে কাজ করে তা জানা আপনার অধিকার। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র — ডেটা সংরক্ষণ থেকে শুরু করে আপনার অনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা পর্যন্ত — বিস্তারিত দেওয়া হলো। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হবে।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেন ছাড়া বাকি ডেটা মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনগত কারণে রাখা জরুরি হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ও অ্যানালিটিক্স কুকি ব্যবহার করি। সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ করলে মুছে যায়। অ্যানালিটিক্স কুকি আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় মোবাইল নম্বরে। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয়। ব্যর্থ লগইন চেষ্টা একটি নির্দিষ্ট সীমার পর অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার নাম, নম্বর বা ঠিকানা সংশোধন করি। সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আপনার ডেটা শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে যায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

নীতি পরিবর্তন জানানো

গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং সাইটে ব্যানার দেখাই। বড় পরিবর্তনে ইমেইল নোটিশও দেওয়া হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে গোপনীয়তা সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানাতে পারবেন।

নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ওয়ালেট রেফারেন্স নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস সংগ্রহ করা হয়। bKash বা Nagad এর PIN কখনোই আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না। ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার তথ্যও রাখা হয় সেশন সুরক্ষার জন্য।

না। bKash, Nagad বা Rocket এর PIN এবং পাসওয়ার্ড শুধু ওই ওয়ালেট অ্যাপের মধ্যেই থাকে। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ সংরক্ষণ করি, আপনার ওয়ালেটে প্রবেশের কোনো তথ্য রাখি না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অ্যানালিটিক্স কুকি বন্ধ করলে কোনো সমস্যা নেই। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনে নতুন করে যাচাই দিতে হবে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পছন্দ অনুযায়ী কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

না। আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট সার্ভিস প্রোভাইডারের কাছে সীমিত তথ্য যায়।

পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন আসবে এবং সাইটে ব্যানার দেখানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তনে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলেও আলাদা নোটিশ পাঠানো হয়।

না। আমরা লোকেশন ডেটা শুধু তখনই অ্যাক্সেস করি যখন আপনি নিজের মোবাইলে অনুমতি দেন। অনুমতি না দিলে লোকেশন সংগ্রহ হয় না এবং অ্যাকাউন্ট স্বাভাবিকভাবেই চলে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর লেনদেনের রেকর্ড আইনগত প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। বাকি ব্যক্তিগত তথ্য সেই সময়সীমা শেষ হলে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

নতুন ডিভাইসে লগইন করলে আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটি নিশ্চিত করে যে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছে না। একাধিক ব্যর্থ চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।

এই নীতি বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়। আপনার অঞ্চলের আইনি কাঠামো অনুসারে আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে। নির্দিষ্ট আইনি প্রশ্নে স্থানীয় আইনজীবীর পরামর্শ নিতে পারেন।