রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন

vv29 তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত যাবতীয় আইনি শর্ত এক জায়গায় পাবেন। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল—নিচে বিস্তারিত পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
vv29 আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের দরকার হলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি অনুরোধ পাঠান, অথবা নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধে আমরা যাচাই সম্পন্ন করে প্রতিক্রিয়া জানাই। প্রতিটি অনুরোধ ট্র্যাক করা হয় যাতে আপনি জানতে পারেন কোন পর্যায়ে আছে।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি এজেন্টকে জানান—তারা আপনার অনুরোধ সংশ্লিষ্ট দলে পাঠাবে এবং একটি রেফারেন্স নম্বর দেবে।
ইমেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করা হয়। জবাব পেতে সাধারণত বেশি সময় লাগে না।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতরে 'তথ্য ও গোপনীয়তা' অংশ আছে। সেখান থেকে সরাসরি তথ্য মুছে ফেলা বা ডাউনলোডের অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। পুরো প্রক্রিয়া মোবাইলেও সম্ভব।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ডেটা কোথায় যায়, কতদিন থাকে, এবং কে দেখতে পারে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র যেখানে আমাদের আইনি কাঠামো কাজ করে—প্রতিটি সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত। কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে সহায়তা দলে জানান।

তথ্য এনক্রিপশন

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। মাঝপথে কেউ দেখতে পায় না। সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন মনে রাখতে এবং আপনার পছন্দের ভাষা ও লবি সেটিংস সংরক্ষণ করতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা লোড করি না। ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় মুছতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড ছাড়া।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই আছে—আপনার নিবন্ধিত নম্বরে কোড আসে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট যোগ করার সময়ও আলাদা যাচাই ধাপ পার করতে হয়। সন্দেহজনক প্রবেশ দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি ভুল থাকলে সহায়তা দলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হয়। আপনি চাইলে আপনার পুরো তথ্যের একটি কপিও অনুরোধ করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন

নিচে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি করেন সেগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট যতদিন সক্রিয় ততদিন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড ছাড়া বাকি সব মুছে ফেলা হয়। চাইলে আগেও মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

না। আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ। সহায়তা দলে লিখুন বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসের তথ্য ও গোপনীয়তা অংশ থেকে অনুরোধ জমা দিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি ফাইল পাঠানো হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ' অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয়।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার দায়িত্ব নিজের এখতিয়ারের নিয়ম জেনে ব্যবহার করা।

প্রতিটি জমা ও উত্তোলন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket থেকে আসা ওয়ালেট নম্বর সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। বাইরের কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা ও লবি পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। মূল লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমে কোনো সমস্যা হবে না, শুধু ব্যবহারের সুবিধা কমবে।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। পরিচয় প্রমাণের পর নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি সংশোধন করা হয়। মোবাইল থেকেও পুরো প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারবেন।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই দিন। সব ঠিক থাকলে অ্যাকাউন্ট আবার সক্রিয় করা হয়।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানো হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবে।